En Castilla Flores, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Cada ramo que creamos es un reflejo de más de un siglo de tradición y pasión por el arte floral. Queremos que tu experiencia sea perfecta, desde la compra hasta la sonrisa de quien recibe las flores.
Nos comprometemos a entregar arreglos florales frescos, de la más alta calidad y que correspondan al estilo y valor del producto que elegiste. Entendemos la importancia de tu gesto y hacemos todo lo posible para que sea inolvidable.
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, es fundamental que nos notifiques cualquier inconveniente lo antes posible, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Puedes hacerlo a través de nuestro email a floreria@castillaflores.com o llamando al (+598) 2915 51 04, (+598) 2916 56 6, también puedes escribirnos al whatsapp (+598) (0)91352020.
Para poder evaluar la situación de forma rápida y eficaz, te pediremos que adjuntes una o dos fotografías claras del ramo en tu email, mostrando el motivo de tu disconformidad.
Una vez verificado el inconveniente por nuestra parte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución justa, que podrá ser una de las siguientes opciones:
Como se indica en la descripción de nuestros productos, para garantizar la máxima frescura según la estación, nos reservamos el derecho de realizar sustituciones de flores por otras de igual o mayor valor y calidad, manteniendo siempre el estilo y la paleta de colores del ramo elegido.
No podemos hacernos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información de envío (dirección, horarios) incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Las solicitudes para cancelar un pedido deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de entrega programada.
